Política de Trocas, Cancelamentos e Reembolsos – SORIH MODAS
Na SORIH MODAS, cada pedido é preparado com muito carinho para proporcionar uma experiência única. Ainda assim, se você precisar trocar ou devolver uma peça, não se preocupe! Nossa equipe está pronta para te atender com todo o suporte necessário, com base no Código de Defesa do Consumidor e prezando pela transparência e confiança.
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Solicitação de Trocas ou Devoluções
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução. As solicitações devem ser feitas por meio de nossa Central de Atendimento via e-mail. O prazo conta a partir da data de entrega informada pelos Correios.
Após receber nosso retorno com as instruções, você terá até 3 dias corridos para enviar o produto. O item deve estar sem uso, sem indícios de lavagem, com as etiquetas afixadas e na embalagem original.
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Condições para Trocas e Devoluções
Trocas só são aceitas para peças compradas diretamente no site da SORIH MODAS;
Não trocamos peças adquiridas em promoções, liquidações ou ações como Black Friday;
Produtos com ajustes personalizados (bainhas, pences, reduções, mangas, etc.) não podem ser trocados ou devolvidos;
O produto não poderá conter indícios de uso como cheiro de perfume, suor, cigarro, amaciante ou sinais de contato corporal;
É impreterível que a etiqueta de lacre original esteja intacta e não violada.
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Primeira Troca Grátis
Na primeira troca, a SORIH MODAS oferece o envio de volta gratuitamente, com um código de postagem. O custo do frete do reenvio da nova peça é de responsabilidade da cliente.
Em caso de uma segunda troca do mesmo pedido, todos os fretes (ida e volta) ficam por conta da cliente.
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Reenvio de Trocas
Após o recebimento e análise da peça devolvida, confirmando que ela está em perfeitas condições, enviaremos o novo produto em até 5 dias úteis. O reenvio será feito via PAC. Caso o cliente opte por SEDEX, será cobrada a diferença de valor do frete.
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Alternativas à Troca
Se o produto desejado estiver indisponível em estoque, você poderá optar por:
Vale-crédito (sem prazo de validade), gerado em até 5 dias úteis após a chegada da peça;
Reembolso integral, processado em até 15 dias úteis após o recebimento do produto.
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Reembolsos
Os reembolsos serão realizados conforme a forma de pagamento original:
Cartão de crédito: estorno em até 30 dias, conforme operadora;
Pix, boleto ou transferência: devolução em até 15 dias úteis.
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Dicas para uma Compra Segura
Nosso time está sempre à disposição para tirar dúvidas sobre tamanhos, tecidos, caimento e acabamento dos produtos. Entre em contato com nossas consultoras antes de finalizar sua compra — será um prazer te ajudar!
